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廣內社區服務站“微改革”,全科社工幫居民跑腿兒149個事項

“有事兒您說話!”

來源:北京日報     


本報記者 王海燕

“這事兒不歸我們管,要不您問問別處?”居民上社區服務站辦事,時不常會碰到這樣的“軟釘子”。也難怪,社區服務站承接的主要是政府下沉的政務服務類事項,您要打聽物業、法律、家政服務什么的,還真不是他們的受理范圍。

昨天,西城區廣內街道轉型升級后的老墻根社區服務站正式啟用。跟別處不一樣,甭管您想打聽什么,這兒的社工都笑臉相迎,“有事兒您說話!”政務服務、物業服務、黨建服務、公益服務四大類149個事項,全能替您辦嘍!

這家服務站,看著就挺溫馨。原先呈L形的辦事柜臺撤了,40多平方米的開敞式空間經過精心設計,既有閱讀區,又有休閑區,還有展示社區多姿多彩活動的照片墻、提供紅色服務的黨群服務站等,沒有辦事大廳的行政化氣息,倒更像是社區的公共會客廳。

場景變了,工作人員也少了。原先坐在辦事柜臺后面的7名社工,減少到了4名,其中有3名負責前臺接待,另外1名負責后臺服務。不過最讓居民們開心的是,服務站可以提供的服務事項,大大增加了。

“在老城區,社區治理一直是重點也是難點。在‘不忘初心、牢記使命’主題教育中,怎么提高社區的治理效能,更好地為居民服務,一直是我們重點研究的課題。”廣內街道黨工委書記彭秀穎說。很多居民反映,服務站的服務范圍太窄,“這也不能辦那也不能辦”。而7名社工每天為辦理各類政務服務事項,被拴在站里,減少了走訪入戶的時間。

面對廣大居民普遍反映的問題,廣內街道實施“小切口、微改革”,以老墻根社區為試點,啟動社區服務站的轉型升級。其核心措施就是增加服務站的效能,一方面拓寬服務范圍,把居民普遍關心的物業服務、公益服務等加入進來。另一方面,精減人員,把原先各管一攤事兒的社工培訓成全科社工,149個事項誰都能上手辦理,從而加快居民訴求響應的速度。騰出來的3名社工,和居委會干部一起走訪入戶,促進社區居民自治。

“您瞧,您要辦什么事項,在前臺填個訴求單就行。”昨天,社區服務站站長馬玥熱情地向來參觀的居民介紹,“以后,不用非得去居委會,有什么問題跟我們說也是一樣的。”

馬玥有這個底氣,是因為服務站背后有一套6個部分組成的支撐體系,包括街道辦事處的幾大辦公室、駐區企業、專業社會組織、志愿者隊伍、黨組織黨員、社區通。很多涉及到居民利益的事項,可以直接和街道“大部制”改革后成立的市民服務中心對接,快速解決。

像這樣的服務站升級轉型,將在廣內街道18個社區推開。升級版的社區服務站,將成為老城區社區居民的溫馨家園。




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